لتسجيل الدخول يُرجى إتباع الخطوات التالية:

1. قم بالضغط على "تسجيل الدخول" عند فتح التطبيق.

2. قم بإدخال رقم هاتفك الشخصي.

3. قم بإدخال كلمة السر الخاصة بك.

4. بعد التسجيل بنجاح ستنتقل إلى الصفحة الرئيسية.

5. في حال لم تقم بضبط كلمة مرور سابقاً قم بالضغط على ( تعيين كلمة مرور جديدة ).

6. سيتم ارسال رسالة نصية تحتوي على رمز التحقق, قم بإدخاله.

7. قم باختيار كلمة المرور الخاصة بك.

8. اضغط على تسجيل الدخول لتنتقل الى الصفحة الرئيسية.

قم بالضغط على (تعيين كلمة مرور جديدة).

1. سيتم ارسال رسالة نصية تحتوي على رمز التحقق, قم بإدخاله.

2. قم باختيار كلمة المرور الجديدة الخاصة بك.

3. اضغط على تسجيل الدخول لتنتقل الى الصفحة الرئيسية.

كلا، لا توجد رسوم لغرض التسجيل على فدشي.

سيتم استعمال رقم التاجر الشخصي لعدة أسباب:

• تأكيد وإيصال الطلب يتضمنان معلومات التاجر بما فيها رقمه الشخصي.

• من الممكن اتصال الزبون بالتاجر قبل، خلال او بعد إجراء الطلب.

• في حال حصول أي خطأ أو بغاية الاستفسار، يقوم فريق عمل فدشي بمكالمة التاجر على رقمه الشخصي.

• يتم دفع نسب ربح التاجر إلكترونيا بواسطة أرقام هواتف التجار.

هل يمكنني تعديل معلومات حسابي؟

هل يمكنني حذف حسابي؟

نعم، وذلك من خلال واجهة "حسابي" والضغط على خيار "تعديل المعلومات"، من خلال هذا الخيار يمكنك تعديل (الاسم، اسم المتجر، رقم الهاتف، رقم المحفظة، تاريخ الميلاد، الجنس)

نعم يمكن للتاجر حذف حسابه من خلال التوجه الى واجهة "حسابي" والضغط على خيار "تعديل المعلومات" ومن ثم الضغط على "حذف حساب"، تبقى معلومات الحساب موجودة لمدة اسبوعين في حال أردت القيام باستعادته، بعد مرور اسبوعان تحذف جميع المعلومات ولا يمكن استرجاع الحساب.

لتسجيل الطلب على التطبيق:

1. قم بإضافة المنتجات بعد تحديد القياس و/أو اللون (ان وجد) إلى سلة المنتجات عن طريق الضغط على "أضف إلى السلة".

2. إذهب إلى سلة المنتجات التي تحتوي على المنتجات المضافة إلى السلة عن طريق الضغط على علامة العربة في أعلى الجانب الأيسر من الشاشة.

3. يمكن زيادة أو تخفيض كمية المنتج الذي قمت باختياره عن طريق الضغط على علامة ال + أو - وأيضاً يمكن حذف المنتج الذي لا تريده عن طريق الضغط على علامة سلة المحذوفات.

4. عند الانتهاء من وضع المنتجات في السلة، قم بالضغط على "إتمام الشراء" أسفل الشاشة للانتقال إلى صفحة "تحديد ارباحك".

5. قم بإضافة سعر الزبون المقترح في الخانة المخصصة لذلك، يُرجى ملاحظة الحد الادنى و الاعلى للسعر المقترح واختيار سعر ضمن الحد المناسب.

6. بإمكانك الاطلاع على جميع التفاصيل الخاصة بالسعر أسفل الشاشة، ثم بعد ذلك قم بالضغط على "استمر" للانتقال إلى صفحة الزبائن.

7. من قائمة الزبائن اختر الزبون إذا كانت لديه طلبية سابقة وما يزال مسجل في القائمة، يمكنك البحث عن رقم هاتف الزبون في الحقل المخصص لذلك أو قم باضافة زبون جديد من خلال الضغط على علام الـ"+" أعلى يسار الشاشة واضافة معلوماته ثم الضغط على حفظ الزبون.

8. قم بالضغط على "الدفع عند الاستلام" لاختيار طريقة الدفع من قبل الزبون.

9. قم بالضغط على "اضافة خصم" لإدخال رمز الخصم إن وجد، ويمكنك أيضا دفع جزء من كلفة التوصيل أول الكلفة كاملةً من خلال المؤشر المعنون بـ"إدفع كلفة التوصيل من أرباحك" بعد ذلك قم بالضغط على "استمر" للانتقال الى الصفحة النهائية

10. في هذه الصفحة تظهر جميع تفاصيل الطلب من ضمنها المنتجات، العنوان، قيمة الطلب والمجموع النهائي. قم بمشاركة قائمة تأكيد الطلب مع الزبون عن طريق الضغط على "شارك مع الزبون" ومشاركة ملف التأكيد عبر مواقع التواصل الاجتماعي (فيسبوك، واتساب…).

11. بعد تأكيد تفاصيل الطلب مع الزبون، قم بالضغط على "تأكيد" لتأكيد الطلب بشكل نهائي والموافقة على سؤال تأكيد الطلب النهائي.

12. بعد تأكيد الطلب، بإمكانك مشاركة فاتورة الطلب مع الزبون عن طريق الضغط على "شارك مع الزبون" ومشاركة ملف الفاتورة عبر مواقع التواصل الاجتماعي (فيسبوك، واتساب…).

نعم، يمكن ذلك

كلا، لا توجد أي تكاليف إضافية عند تثبيت الطلب.

لا يوجد عدد محدد يجب تحقيقه، لكن هناك مسابقات وجوائز عند الوصول إلى عدد معين مثل زيادة على الربح أو توصيل مجاني للتجار وبالتالي تحفيز التجار على تحقيق مبيعات أكثر. لمعرفة المزيد عن عروضنا الحصرية للتجار قم بمتابعة الإخطارات التي نرسلها على التطبيق ومتابعة صفحاتنا على مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بالتجار:

• صفحة تجار فدشي على الفيسبوك

• صفحة تجار فدشي على انستغرام

في حساب التاجر على تطبيق فد شي بإمكانك الاطلاع على "الأرباح المحققة" التي تمثل الأرباح المحققة من الطلبات المستلمة والمدفوعة من قبل الزبائن. يتم دفع مستحقات "الأرباح المحققة" للتاجر فقط.

في حساب التاجر على تطبيق فد شي بإمكانك الاطلاع على "الأرباح القادمة" التي تمثل أرباح الطلبات التي لم يتم تسليمها واستلام قيمتها من قبل الزبائن. تتخول "الأرباح القادمة" إلى "أرباح محققة" بعد تسليم الطلب واستلام قيمته من الزبون.

للطلبات التي تم توصيلها واستلام المبلغ من الزبون، يقوم فدشي بتحويل أرباحها للتاجر خلال 1-2 يوم عمل وسيتم حفظ المبلغ داخل تطبيق فدشي حتى يقوم التاجر بتقديم طلب بتحويل الأرباح من التطبيق الى محفظة التاجر بزين كاش.

• لغرض استلام الأرباح، على التاجر أن يمتلك حساب زين كاش لاستلام أرباحه من فدشي أو أي طريقة دفع اخرى معتمدة من فدشي آخذين بنظر الاعتبار الكلف والجهد المعقول بالنسبة للتجار.

• لغرض إنشاء حساب مع زين كاش، على التاجر تحضير المستمسكات المطلوبة (الهوية/البطاقة الوطنية وبطاقة السكن) ومن ثم زيارة أقرب وكيل لزين كاش.

• بعد تفعيل محفظة زين كاش يمكن اضافتها لحسابك بتطبيق فدشي عن طريق الذهاب الى واجهة (حسابي) داخل التطبيق و الضغط على تعديل المعلومات و اضافة رقم محفظة زين كاش المفعلة.

• للطلبات التي تم توصيلها واستلام المبلغ من الزبون، يقوم فدشي بتحويل أرباحها للتاجر خلال 1-2 يوم عمل وسيتم حفظ المبلغ داخل تطبيق فدشي حتى يقوم التاجر بتقديم طلب بتحويل الأرباح من التطبيق الى محفظة التاجر بزين كاش.

لمعرفة تفاصيل أكثر عن استلام الارباح اضغط على هذا الرابط للذهاب إلى صفحة سياسة دفع المستحقات.

كلا، عند إرجاع أي طلب بعد التأكد من مطابقته لشروط سياسة الإرجاع سيتم استقطاع الربح من حساب التاجر وكما موضح أدناه:

• إذا تم إرجاع الطلب بعد تسليمه إلى الزبون، يتم استقطاع المبلغ من "الأرباح المحققة" في حساب التاجر.

• في حال كون قيمة حسابات "الأرباح المحققة" صفر يكون رصيد التاجر ذو قيمة سالبة إلى أن يتم توليد أرباح إضافية ودفع الرصيد المطلوب.

لمعرفة تفاصيل أكثر عن أرباح الطلبات الراجعة اضغط على هذا الرابط للذهاب إلى صفحة سياسة دفع المستحقات.

كلا، في حال رفض الزبون استلام الطلب سيتم تقليل قيمة الربح من "الأرباح القادمة" في حساب التاجر.

في حال طلب استبدال منتج بمنتج آخر، سيتم استقطاع قيمة الربح للمنتج المطلوب استبداله من "الأرباح المحققة" وإضافة ربح المنتج الآخر إلى "الأرباح القادمة" إلى أن يتم توصيل المنتج الجديد الى الزبون لتتحول قيمته إلى "الأرباح المحققة" في حساب التاجر. لمعرفة تفاصيل أكثر عن أرباح الطلبات المستبدلة اضغط على هذا الرابط للذهاب إلى صفحة سياسة دفع المستحقات.

تعد تقديم أفضل تجربة للزبائن من أهم النقاط لدى فدشي، توفير تجربة مخصصة لكل زبون كفيلة بأشعاره انه مميز. النقاط الرئيسية التي يجب التركيز عليها هي:

1. التخصيص: يجب توفير/ اقتراح المنتج الملائم لحاجة الزبون وعدم تشتيته باقتراح منتجات لا تلائم احتياجه إذا لم يتوفر المنتج الذي يريده.

2. السعر المناسب: بذل الجهد لمعرفة السعر المناسب الذي يجعل الزبون يقوم بإتمام عملية الشراء بشكل وعدم محاولة زيادة السعر على الزبون لتعظيم الأرباح.

3. سرعة الرد/ الاجابة: الرد على أسئلة واستفسارات الزبون بأسرع وقت يجعله يشعر بأنه مميز وتم تلبية احتياجاته.

4. التفاعلية: الرد على أسئلة معينة بأفضل إجابة تعرفها عن الموضوع أو الرجوع إلينا في حالة عدم معرفة الجواب.

5. المرونة: إدراك وفهم أن لكل زبون شخصية مختلفة هو أمر ضروري ويتطلب الصبر والتفهم واحترام احتياجاتهم مهما كانت، بمعنى آخر يجب أن لا يتم معاملة جميع الزبائن بنفس الطريقة.

6. الهدوء: عدم استعجال الزبون أو الضغط عليه لشراء المنتج لأنه سيعود بنتيجة عكسية على الأغلب، بدلا عن ذلك خدمته بطريقة تجعل الزبون يقوم بعملية الشراء من دون الضغط والإلحاح.

7. المصداقية والشفافية: الصدق والتعامل الشفاف بما يتعلق بشروط وسياسات فدشي وعدم تقديم وعود بخدمات لا يمكننا تقديمها. 

محاولة فهم أسباب عدم رضا الزبون عن طريق توجيه بعض الأسئلة مثل:

• كيف كانت تجربة توصيل الطلب وأسلوب السائق؟

• كيف وجدت جودة المنتج المطلوب؟

• هل هنالك خطأ بالطلب؟

ومن ثم حل المشكلة وتوفير الدعم بحسب ذلك أو يمكن التواصل مع فريق فدشي عن طريق رقم خدمة التجار 07807343434 لمعرفة الحل الأفضل.

• أن يكون المنتج في حالة جيدة بدون ضرر أو كسر.

• أن يكون المنتج بتغليفه الأصلي بدون نقص.

• فدشي تتكفل بتكلفة التوصيل في حال وجود نقص أو خطأ في الطلب، عدا ذلك الزبون يتكفل بتكلفة التوصيل.

اضغط على هذا الرابط للانتقال الى صفحة سياسة الإرجاع والاستبدال ومعرفة كافة شروط الإرجاع والاستبدال.

نعم، إذا تم شراء أي من المنتجات التالية: ماكياج،العناية بالبشرة، الملابس الداخلية، ملابس السباحة، الجوارب والعطور. اضغط على هذا الرابط للانتقال الى صفحة سياسة الإرجاع والاستبدال ومعرفة كافة شروط الإرجاع والاستبدال.

خلال 7 أيام من تاريخ استلام الزبون للطلب، بمجرد تجاوز المدة لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتج.

لمعرفة كيفية رفع طلب إرجاع أو استبدال أي منتج، يُرجى قراءة الخطوات التالية:

1. بصفتك تاجر، ستكون مسؤول عن خدمة زبائنك بعد إكمال عملية البيع والتأكد من مدى رضاهم عن الخدمة المقدمة إليهم.

2. إذا أراد الزبون إرجاع الطلب أو استبداله، فيجب عليك التحقق من استيفاء الطلب لسياسة الإرجاع المذكورة أعلاه.

3. إذا تم استيفاء سياسة الإرجاع، قم بتقديم الطلب إلى فريق خدمة التجار إما عبر الاتصال على الرقم 07807343434 أو عن طريق البريد الإلكتروني help@fedshi.com.

فدشي يتكفل بعملية الإرجاع او الاستبدال بعد أن يتم رفع الطلب لإرجاع أو استبدال المنتج من قبل التاجر عن طريق الاتصال على الرقم 07807343434 أو عن طريق البريد الإلكتروني help@fedshi.com. يقوم فدشي بأرسال مندوب التوصيل للزبون لأخذ المنتج وإعطاء قيمته في حالة الإرجاع أو تسليم المنتج الجديد في حالة الاستبدال. للمعلومات والتفاصيل الكاملة لعملية الارجاع او الاستبدال قم بالضغط على هذا الرابط للانتقال الى صفحة سياسة الإرجاع والاستبدال.

هي إحدى خدمات ما بعد البيع، في حال وجود خلل مصنعي من الممكن إرجاع المنتج الى المصنع لاستبداله او اصلاحه. يتم تطبيق سياسة الضمان بعد مرور سبع أيام من إيصال المنتج، يتم ارسال المنتج الى مركز الصيانة حيث يتم تقييم المشكلة، في حال وجود خلل مصنعي يتكفل المصنع بتغطية تكاليف الإصلاح أو الاستبدال ويتكفل فدشي بدفع تكاليف النقل، أما في حال كون المشكلة ناتجة عن سوء استخدام فيتكفل الزبون بدفع تكاليف النقل وإصلاح المنتج.

لا، فقط منتجات محددة مشمولة في سياسة الضمان، يمكننا التحقق من وصف المنتج للتأكد من شموله.

يمكن تطبيق سياسة الإرجاع في أول سبع أيام من تاريخ إيصال المنتج وتشمل جميع المنتجات، أما سياسة الضمان فيتم تطبيقها بعد مرور سبع أيام من إيصال المنتج وتشمل مجموعة معينة من المنتجات.

تقوم شركة فدشي من فترة إلى اخرى بحملات تقوم خلالها بمكافأة التجار الذين يساهمون بجلب تجار جُدد. وأيضاً على التجار الانتباه إلى إشعارات التطبيق وصفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بفدشي لتبليغهم بمواعيد هذه الحملات:

• صفحة تجار فدشي على الفيسبوك

• صفحة تجار فدشي على انستغرام

من أهم الخطوات لإتمام عمليات البيع هي التسويق:

• يهدف التسويق إلى نشر صفحة التاجر لأكثر عدد ممكن من الزبائن.

• على التاجر أن يقوم بتعزيز صفحاته كي يزيد عدد مشاهدات منشوراته ومتابعي صفحاته.

• مع التسويق تصبح عملية إيجاد التاجر سهلة ويكون التاجر أسهل اكتشافا من قِبل الزبائن الذين يبحثون عن أصناف محددة.

• بدايةً القيام بما هو معروف بالتسويق أي محاولة الوصول لأكبر عدد ممكن من خلال نشر المنتجات عبر كافة الصفحات والمجموعات.

  • مثلًا، الابتداء باستهداف المقرّبين ومقرّبين المقربين والأصدقاء والجيران وكذلك.

• تعزيز صفحات التاجر من خلال "البوست" على الفيسبوك والانستغرام.

• الإبداع في كيفية نشر وترتيب محتوى منشور المنتج لجذب انتباه الزبائن على سبيل المثال:

  • استخدام صور جذابة.

  • تشجيع المتابعين للتعليق أو المشاركة.

مرحلة تحويل المتابعين لزبائن هي من الأهم: إنها مرحلة المناقشات والإقناع والترغيب لزيادة المبيعات. لزيادة مبيعاتك بإمكانك اتباع النصائح أدناه:

• معرفة جمهورك:تحديد من هم جمهورك وزبائنك (العمر، ذكور او اناث، اهتماماتهم،..) لمعرفة المنتجات التي يرغبون بها بالاضافة الى تحديد أسلوب كتابة المحتوى الذي يجذب الفئة المستهدفة.

• تخصيص التشكيلة: اختيار المنتج المناسب وتسويقه لكل مجموعة أو فئة حسب احتياجاتها.

• معرفة التفاصيل: حفظ المنتجات وفهم تفاصيلها جيّدًا لتتمكن من تفسيرها وتوضيحها للزبائن.

• مشاركة المعلومات: مشاركة الصور، الفيديوهات، ووصف المنتجات وكل التفاصيل اللازمة مع الزبون.

• تخصيص المحتوى: تخصيص محتوى نشر المنتج على مواقع التواصل الاجتماعي شيء أساسي لإقناع الفئات المستهدفة.

• الاحتراف والسرعة: التعامل باحتراف ضروري لتزويد الزبائن بكل التفاصيل التي يحتاجونها اضافةً للسرعة في التفاعل والردّ.

• الصدق والوضوح: التعامل بصدق ووضوح مع الزبائن مهمّان في كل مرحلة من السعر، التوصيل، او للإرجاع.

• تخصيص المعاملة: مراعاة الزبائن وجعل المعاملة مخصّصة حسب احتياج كل زبون.

• اسعار مناسبة: لا تضع هدف الوصول لأعلى نسبة من الربح لكل طلب، بل هدف تحقيق أكبر عدد من الطلبات.

كلا، تتم فقط مشاركة صورة المنتج والوصف الخاص به بدون اي معلومات اخرى.